大村民眾網購退貨卡關　員警協助完成線上申請

一名民眾網購商品與介紹不符，因不熟退貨流程到大村分駐所求助。員警協助完成線上申請，員林分局也提醒民眾保留證據並留意退貨期限。

編輯團隊2026 年 8 月 23 日 08:08 ｜閱讀約 1 分鐘

一名民眾日前網購商品與介紹不符，因不熟退貨流程，走進員林分局大村分駐所求助。員警協助完成線上退貨申請，讓民眾順利辦妥退貨。

這名民眾收到包裹後，發現內容物和網站介紹差距很大，原本想退貨退款，卻不知道平台操作方式。他一人前往大村分駐所求助，希望警方幫忙釐清流程。

員警陪同完成網購退貨程序

值勤員警了解情況後，確認這是一般消費退貨問題。員警仍主動查看購物平台的退貨步驟，逐項向民眾說明操作方式。

從提出線上申請到完成相關程序，員警都在旁協助。民眾完成退貨作業後，向警方頻頻表達感謝，原先的擔心也暫時放下。

員林分局表示，網路購物已是日常消費方式。民眾若收到寄錯商品、瑕疵品，或商品與網頁描述不符，應先拍照保留證據。

警方提醒，消費者可依購物平台規定，在期限內申請退貨，或直接和賣家聯繫處理。民眾也可善用《消費者保護法》保障的相關權益，維護自己的消費利益。

員林分局表示，警察除負責治安與交通工作，也會協助處理民眾遇到的困難。分局以「服務零距離、關懷不打烊」說明服務態度。

對不熟悉手機與平台操作的民眾來說，網購退貨常卡在申請步驟。這次大村分駐所協助完成程序，也讓民眾知道遇到商品爭議時，可先留存證據並留意平台期限。