台中殯葬服務8月21日升級 AI客服可查火化進度
台中市生命禮儀管理處啟用官網AI客服，並新增火化案件進度查詢。家屬可從手機或電腦查詢辦理狀態，減少電話詢問與往返奔波。
台中市生命禮儀管理處21日啟用官網AI客服。家屬可查火化案件進度，減少奔波與電話詢問。
生管處今年完成AI客服建置，也升級殯葬資訊服務管理系統。民眾使用手機或電腦，就能取得殯葬申辦資訊，並掌握火化案件辦理狀態。
AI客服全天候回答殯葬問題
民政局長吳世瑋表示，殯葬服務關係家屬的重要時刻，資訊也牽涉民眾權益。過去部分問題要透過電話或多方查詢，如今生管處官網導入AI客服，整合設施介紹、申辦流程、規費標準及常見問題。
民眾不受時間限制，可透過AI客服取得所需資訊。一般諮詢由智慧客服先行分流，也讓第一線人員能把時間用在專業協助與關懷。
吳世瑋表示：「市府善用科技提升資訊透明度與行政效能，讓家屬少奔波、少等候，打造更便利、安心且有溫度的殯葬服務。」
火化案件進度可從官網查詢
這次系統升級新增「火化案件進度查詢」功能。台中市近7年平均每年火化逾2.5萬具，火化服務與查詢需求龐大，家屬等待期間可透過線上資訊掌握案件狀態。
查詢路徑為生管處官網的「e化服務＞設施使用查詢＞火化使用情形」。案件進度公開後，家屬可隨時確認辦理情形，不必反覆致電詢問，也能增加作業資訊透明度。
依稽核建議持續更新流程
生管處長白峨嵋表示，殯葬服務不只是行政流程，也關係家屬的感受與需求。生管處會從第一線經驗檢視作業流程，強化同仁專業，並運用數位科技改善服務。
生管處指出，AI客服與系統升級參考殯葬業務專案稽核建議，陸續進行系統更新、流程改善及數位服務整合，也落實廉能治理。民眾目前可透過台中市生命禮儀管理處官網，使用AI客服及火化案件進度查詢功能。
