金湖瓊林社區20日辦志工訓練　聚焦服務禮儀

金門縣政府社會處20日在金湖鎮瓊林社區活動中心辦理志工在職訓練。課程從服務禮儀與實務案例切入，協助志工提升溝通與應變能力。

編輯團隊2026 年 8 月 23 日 01:38 ｜閱讀約 2 分鐘

金湖瓊林社區20日辦志工在職訓練。課程聚焦服務禮儀，供縣內志工共同學習。

金門縣政府社會處在金湖鎮瓊林社區活動中心辦理「志工在職訓練課程」，以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為題。課程安排專業講授、案例分享及經驗交流，盼加強志工的服務態度、溝通技巧與實務應變能力。

謝東宏從服務現場談起

社團法人中華志願服務經營管理協會理事長謝東宏擔任講師，從志願服務實務出發，帶領志工重新理解服務禮儀的意義。他指出，「服務禮儀不只是外在的應對進退，更包含尊重、同理、傾聽及適切回應等服務態度。」

謝東宏表示，志工站在第一線，會接觸不同年齡、背景與需求的民眾。因此，合宜的語言、態度與溝通方式，是建立良好互動關係的重要基礎。

這場志工在職訓練以生活化方式講解，也帶入實際服務情境案例。課程引導志工思考，面對不同服務對象時，該如何應對。一聲親切問候、一個友善微笑，或是耐心聽完民眾需求，都是服務現場建立信任與傳遞關懷的環節。

課程也提醒志工，服務時要尊重服務對象的意願與感受，並掌握適當的服務界線。社會處認為，這樣才能讓服務更符合需求，也有助維持長久、健康的服務關係。

縣府社會處表示，志願服務是以人為本的工作，除了熱忱，還需要持續學習及累積專業能力。志工平時投入關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴與社區服務，經常要和不同民眾互動。

社會處表示，「好的志願服務不只是『把事情做好』，更重要的是讓接受服務的人感受到尊重、理解與關心。」透過持續培力，志工可提升服務技巧，也能在實際情境中更從容地應對，將熱情轉為專業。

縣府近年透過志工教育訓練、聯繫會報及多元志願服務方案，持續強化志願服務制度與整體服務能力。後續將結合志願服務推廣中心及各志願服務運用單位，規劃多元教育訓練與創新服務方案。

對投入各服務場域的金門志工而言，服務禮儀、溝通表達與傾聽能力，都是日常接觸民眾時的重要基礎。縣府社會處盼志工把所學帶回服務現場，讓金門的志願服務更有方法，也更貼近需要幫助的人。